ForceView
Service Desk

ForceView Service Desk系列产品是基于ITIL理念设计的IT运维管理系统开发平台,是东华软件面向IT运维管理提供的全面解决方案中的重要组成部分。

产品简介

灵活的设计工具

产品提供可视化的流程设计工具、表单设计工具、报表设计工具,贴合用户实际需求,为用户量身打造专属的最佳IT服务管理实践。
流程设计工具
多种流转方式:顺序、分支、并行;
多种节点类型:任务节点、判断节点、汇聚节点、分支节点;
多种分派方式:动态指定、预定义、按条件规则。
表单设计工具
自由布局、20+基本组件、30+业务组件、页面无限复用。
报表设计工具
自定义布局、丰富的图表类型:常规表、交叉表、时间组合表、线状图、柱状图、饼状图等。

全面的配置管理

CMDB是东华ITSM平台的基础、核心功能。健全、完善的CMDB是IT运维活动正常开展的前提。
全面性
CMDB管理范围包括服务、业务系统、设备、应用、软件、流程、人员、配件、文档、逻辑资源(IP、接入点)。
>> 支持配置项分类模型自定义扩展以保证CMDB可以记录所有配置项
>> 自动记录配置项信息各版本信息,支持各版本信息对比
>> 全面记录配置项维护、使用情况
准确性
产品可选择采取以下措施保证CMDB数据的准确:
>> 流程制度保障,通过变更流程控制CMDB的信息更新
>> 审计制度保障,通过巡检审计等方式对配置信息进行审核
>> 与自动化监控工具进行集成,通过技术手段保证信息的准确性
全生命周期管理
产品为用户提供图形化且所见即所得的IT资产生命周期模型设计工具,为客户量身定制资产生命周期模型
仿真位置视图
以实景展示方式显示机房位置、机柜布局以及设备安装位置
可视化关系展现
以图形化的方式组织和展现各CI之间的业务逻辑关系

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